小区物业应该为居民供给怎样的服务？按照不一样的等级，能够有不同的服务标准。近来，成都市住建局针对住所物业的服务标准修订了《住所物业服务等级标准》（下称《标准》），将为成都市住所物业服务商场的“分类引导、梯度培养、标准开展”供给依据。

  《标准》将“住所物业服务”分为归纳服务、共用部位及共用设备设备正常运转和修理保护、装饰装饰办理、公共秩序保护、环境卫生保护、美化保护、立异服务七项内容。每项内容又划分为一二三四五级。其间一级为最低等级，五级为最高等级。每项内容均对应五个等级的服务标准。《标准》可供物业服务合同两边当事人分项、分级选用，洽谈挑选服务等级组合。

  以归纳服务为例，五级标准内容包含了“服务场所”“人员”“准则”“档案”“标志”“客户服务”“专项托付服务办理”“社区文明和安全建造”共8项，每项都清晰了详细服务内容。

  如“服务场所”标准就包含：“客户服务中心公示物业服务人证照、项目首要服务人员名字、相片、岗位信息、企业和项目担任人的信誉信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、共有部分运营状况、报修电话、三级投诉电话和需求公示的别的的事项，有管务信息查询台”，等等。

  “人员”标准包含：“项目物业服务中心装备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不高于100户”“装备能供给中英双语服务的客户经理”“项目担任人及安全办理员每年至少完结企业内部安全训练60学时，客服人员每年至少完结企业内部安全训练48学时”，等等。

  “客户服务”标准包含：“水、电急修15分钟内、其他报修30分钟内抵达现场，由专项服务企业担任的设备设备报修应在30分钟内奉告，有报修、修理记载，修理回访率不低于100%”，等等。

  公共秩序保护是物业服务的重要内容，也是小区居民最关怀的物业内容，五级标准的公共秩序保护都有什么内容及要求？

  依据《标准》，小区主出入口24小时有专人值守，人员进出有智能技能控制措施。配有安全监控设备，施行24小时监控，保存录像不低于30天等。

  《标准》还包含：“帮忙业主自治安排的筹备作业，树立与业主自治安排定时交流的作业例会机制”；“依据业主需求供给不同层次不同收费的‘菜单式’服务”；“装备5种及以上日子服务设备，包含居家养老服务用房、幼托服务点、快递服务设备、便利店、同享空间、24小时自助服务点、其他日子服务设备等”。